Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen, terugbetalingen en garantie

Herroepingsrecht: 14 dagen
Je kunt elk product zonder opgave van reden retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als je bestelling in meerdere pakketten aankomt, gaan de 14 dagen in vanaf het moment dat je het laatste ontvangt.

Zo doe je het:

Ga naar account.petsforyou.es met het e-mailadres van je aankoop (je krijgt een code, een wachtwoord is niet nodig), open de bestelling en klik op „Retour aanvragen”. Je kunt ons ook mailen op contacto@petsforyou.es of het herroepingsformulier gebruiken dat je onderaan vindt.
Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht naar dit adres: Petsforyou (María Luz Mozo Weisz), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Spanje.
Je mag het product openen en controleren zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het meer gebruikt dan dat en het daardoor aan waarde verliest, kunnen we die waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Kosten van de retourzending

Gratis als het product beschadigd aankomt, anders is dan het product dat je hebt besteld, niet overeenkomt met de beschrijving of een gebrek heeft. In dat geval vertellen we je hoe je het kosteloos kunt terugsturen.
In de overige gevallen (van gedachten veranderd, vergissing bij het bestellen) betaal je de verzending van de retour zelf. Het is een binnenlandse zending naar Zamora met de pakketdienst van je voorkeur.
Terugbetaling
We betalen je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzending, binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat je ons de retour hebt gemeld, via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je ons het verzendbewijs hebt gestuurd.

Uitzonderingen
Producten die naar jouw wensen zijn gemaakt (bijvoorbeeld met de naam van je huisdier) en hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken, kunnen niet via herroeping worden geretourneerd. Ze blijven wel onder de garantie vallen.

Garantie: 3 jaar
Alle producten hebben 3 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Als een product defect raakt of niet is zoals beschreven, repareren of vervangen we het kosteloos, verzending inbegrepen. Als dat niet mogelijk is, geven we je een prijsverlaging of betalen we het geld terug. Als het defect in de eerste 2 jaar optreedt, wordt aangenomen dat het er al vanaf het begin was en hoef je dat niet te bewijzen.

Is het beschadigd of onvolledig aangekomen? Mail ons op contacto@petsforyou.es met foto's of een video en we lossen het op. Vaak hoef je het niet terug te sturen.

Herroepingsformulier
(Vul dit formulier alleen in en stuur het ons alleen toe als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Ter attentie van María Luz Mozo Weisz (Petsforyou), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Spanje, contacto@petsforyou.es:
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst voor het volgende goed herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026.